Technicien / Technicienne support client en industrie
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Aytré, 17, Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine
En collaboration avec le responsable support client ainsi que l'équipe support, vous assurerez les missions suivantes : - Garantir le support client niveau 1 & 2 par la résolution des tickets incidents et demandes de services : identifier, analyser et résoudre les problématiques remontées par le client, répondre aux besoins et apporter un niveau d'informations nécessaires à l'utilisation de nos produits. - Utiliser l'outil Finesse pour distribuer, qualifier les appels et orienter ou répondre aux demandes clients. - Gérer des relances et du suivi personnalisé des clients - Installation des modules logiciels ou matériels (option et logiciel, mise à jour, remplacement de matériel, ...) - Produire et installer les plateformes/matériels informatiques (Serveurs, Postes informatiques, équipements réseau, ...) - Rendre compte des actions menées : documenter et rapporter les actions entreprises aux responsables internes ainsi qu'aux clients - Gérer le support téléphonique et les tickets liés à l'astreinte du soir et du weekend Vous avez une expérience, même débutante, en support et Helpdesk. Vous maîtrisez les systèmes (OS Windows et Linux). Vous avez des connaissances en Active[...]
